Восстановление горячего водоснабжения после планового отключения, произведенного в связи с испытаниями теплосетей, не обрадовало минчанина Дмитрия из Ленинского района: температура воды не соответствовала нормам. В чем может быть причина и как следует действовать потребителю, выяснило агентство «Минск-Новости».
На тринадцатый день после отключения горячей воды Дмитрий в полдень получил уведомление через приложение 115.бел, что оказание услуги восстановлено. Домой с работы он приехал около 19 часов, включил горячую воду, но она, во-первых, была мутной, а во-вторых, не очень горячей — градусов сорок. На следующее утро вода уже была чистой, но еле теплой. За десять минут пребывания в душе ее температура не изменилась.
Дмитрий интересуется: это нормальная практика, когда после подачи горячей воды требуется еще какое-то время, чтобы она очистилась и стала горячей, или же речь идет о некачественном оказании жилищно-коммунальной услуги?
Как пояснил заместитель генерального директора по эксплуатации жилфонда и производственным вопросам Минского городского жилищного хозяйства Богдан Клименков, в первый день после возобновления услуги горячая вода какое-то время может быть мутной. Это связано с тем, что в ходе планового отключения тепловые сети испытывают повышенным давлением для выявления критических мест, меняют поврежденные участки трубопровода. Сразу после подачи воды в ней скапливаются разные мелкие частицы, в том числе ржавчина. Это неизбежное, но кратковременное явление.
Вместе с тем температура горячей воды, которая течет из кранов в квартире, должна, согласно действующему нормативу, быть не ниже 50 градусов, в том числе после планового отключения, обратил внимание специалист:
— Если она не соответствует этому показателю, необходимо направить заявку по номеру 115. Возможно, не включены или не отрегулированы циркуляционные насосы. Либо же отпускаемая на теплоисточниках (ТЭЦ или котельных) горячая вода не соответствует заданным параметрам. В любом случае специалисты ЖЭУ (при необходимости — теплоснабжающей организации) обязаны оперативно устранить неполадки.
Несоответствие горячей воды температурному нормативу в течение суток расценивается как оказание услуги ненадлежащего качества, и впоследствии производится перерасчет, отметил Клименков.