Беларуску удивил звонок из фитнес-студии, куда она записалась на занятие и оставила свой номер телефона: сотрудники решили таким образом подтвердить запись. Возник вопрос, можно ли вообще звонить клиенту без отдельного согласия. Адвокат Минской городской коллегии Владислав Филистович объяснил «Минской правде», что в такой ситуации это законно, если звонок связан с уже заказанной услугой, а не с рекламой.
По словам юриста, номер мобильного телефона может относиться к персональным данным, если позволяет идентифицировать человека. В общем случае их обработка требует согласия, однако закон предусматривает исключения.
Одно из них действует, если данные получены в рамках договора и используются для действий, предусмотренных этим договором. Запись на услугу и ее оплата в определенных случаях могут считаться заключением такого договора.
«Фактически при наличии предусмотренных гражданским законодательством оснований запись и оплата услуги могут свидетельствовать о заключении договора», — пояснил Филистович.
Поэтому фитнес-студия могла позвонить клиентке, чтобы подтвердить запись. Отдельное согласие именно на такой звонок не требуется.
«Таким образом, отдельное согласие на использование номера для подтверждения записи, если клиент самостоятельно оставил его при оформлении услуги, не требуется», — сказал адвокат.
При этом сам факт передачи номера телефона не означает, что компания получает право звонить человеку по любому поводу.
Отдельные правила действуют для рекламы. Если компания использует номер не для уточнения уже заказанной услуги, а для продвижения своих товаров или предложений, потребуется отдельное согласие клиента.
«В случае если целью такого звонка является исключительно подтверждение записи, такой звонок не является рекламным или маркетинговым контактом», — отметил Филистович.
Если человек считает, что его номер используют без законных оснований, он может обратиться к самой организации и потребовать объяснить, зачем обрабатываются его данные, на каком основании и откуда они были получены.
Если обработка идет на основании согласия, его можно отозвать в любой момент. Также можно обратиться в Национальный центр защиты персональных данных Беларуси.