Беларус купил в интернет-магазине 21vek.by мобильный телефон за 1499 рублей, а в пункте выдачи узнал, что цена девайса на сайте из-за «технической ошибки» была занижена и на самом деле он стоит на 1000 рублей дороже. За советом, как правильно поступить в такой ситуации, клиент обратился в группу «Защита прав потребителей в Республике Беларусь». На вопрос ответил юрист Иван Райкевич.
«Вчера (3 марта. — Прим. ред.) заказал мобильный телефон за 1499 в 21 веке. Сегодня (4 марта. — Прим. ред.) получил уведомление о том, что телефон находится в пункте выдачи. Приехал на пункт выдачи, а мне сказали, что была техническая ошибка и стоимость телефона выше указанной на сайте, а именно — 2499. И отказались выдавать телефон. Имею ли я право требовать продать мне телефон по той стоимости, которая была вчера в интернет магазине? И как правильно поступить?» — попросил совета клиент интернет-магазина.
Юрист Иван Райкевич напомнил, что в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» продавец «обязан довести достоверную информацию о цене, в том числе при торговле посредством сети интернет».
«А уж если вы положили товар в корзину, вам пришло подтверждение о цене и условиях доставки, товар вам доставили и в этот момент, когда вы пришли забирать, вам говорят, что цена будет на 1000 рублей выше — вот это неправомерно со стороны магазина», — написал эксперт.
Иван Райкевич посоветовал клиенту обратиться в администрацию Центрального района Минска с просьбой оказать вам содействие как потребителю и в рамках ст. 43 Закона «О защите прав потребителей» и обязать продавца продать товар по цене, указанной на первоначальном ценнике.